Allgemeines & Funktionsweise
 

1. Was ist der Unterschied zwischen dem KI-Anrufbeantworter und der KI-Telefonassistenz?

Der KI-Anrufbeantworter ist eine digitale Telefonlösung für Physiotherapiepraxen, die Anrufe automatisch entgegennimmt, transkribiert und nach Anliegen sortiert. Für Patienten klingt es wie ein klassischer AB, für Praxen bedeutet es: keine verlorenen Nachrichten und sofortige Übersicht.

Die KI-Telefonassistenz geht einen Schritt weiter. Sie ist eine Voice-AI, die aktiv mit Patienten spricht, Rückfragen stellt und Daten erfasst (z. B. Name, Geburtsdatum, Anliegen). Damit ersetzt sie einen Teil der Rezeption und sorgt für echte 24/7-Erreichbarkeit.
 

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2. Wie funktioniert der KI-Anrufbeantworter im Praxisalltag und verbessert die Erreichbarkeit?
Der digitale Anrufbeantworter für Physiotherapiepraxen nimmt jeden Patientenanruf automatisch entgegen, transkribiert ihn und sortiert nach Anliegen.

Das entlastet das Team von lästigem Abhören und Mitschreiben. Besonders zu Stoßzeiten, wenn das Praxistelefon ständig besetzt ist, stellt Bela sicher, dass kein Patient verloren geht. Bela wird bereits von Praxen in Berlin, Hamburg, München, Hannover, etc. genutzt.

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3. Welche Vorteile bringt ein digitaler Anrufbeantworter für Physiotherapiepraxen im Vergleich zum klassischen AB?
Ein klassischer AB speichert nur Sprachaufnahmen, die mühsam abgehört werden müssen. Der KI-AB transkribiert Nachrichten sofort, macht sie durchsuchbar und strukturiert. Als digitale Telefonlösung macht Bela aus einem Anrufbeantworter ein Organisationstool für Physiotherapiepraxen.

Das spart Zeit, reduziert Fehler und sorgt dafür, dass keine Patientenanfrage untergeht. Nachrichten lassen sich nach Kategorien filtern, was die Bearbeitung beschleunigt.

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4. Kann der KI-Anrufbeantworter auch mit Patienten sprechen oder nur Nachrichten aufnehmen?
Der KI-AB nimmt Nachrichten entgegen und strukturiert sie. Für echten Dialog mit Patienten ist die KI-Telefonassistenz gedacht. Sie kann Rückfragen stellen, Daten aufnehmen und einfache Prozesse abbilden. Damit wird sie zu einer digitalen Rezeption, die Patienten sofort betreut – auch wenn das Team nicht ans Telefon kann.

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5. In welchen Sprachen funktioniert Bela?
Bela ist in erster Linie für den deutschsprachigen Praxisalltag optimiert und erkennt auch Dialekte zuverlässig. Zusätzlich ist Englisch verfügbar, sodass auch internationale Patienten bedient werden können. Weitere Sprachen sind in Planung, damit Bela langfristig auch mehrsprachige Standorte unterstützt.

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Patienten & Akzeptanz

 

6. Merken Patienten, dass sie mit einer KI sprechen?
Nein, beim KI-Anrufbeantworter nicht – für Patienten ist es wie ein klassischer AB. Beim KI-Telefonassistenten hängt es von der Situation ab. Die Stimme klingt natürlich, die Kommunikation ist klar und freundlich.

Viele Patienten merken keinen Unterschied oder finden es angenehm, sofort verstanden zu werden, auch wenn das Telefon sonst besetzt wäre.
 

7. Wie reagieren ältere Patienten auf die KI?
Ältere Patienten sind oft technikskeptisch. Deshalb ist Bela Health bewusst so gestaltet, dass der Prozess vertraut wirkt. Beim KI-Anrufbeantworter merken sie keinen Unterschied.

Bei der KI-Telefonassistenz sorgt eine langsame, klare Aussprache und einfache Dialogführung dafür, dass sich auch ältere Patienten gut zurechtfinden.

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8. Was passiert, wenn ein Patient die KI-Telefonassistenz nicht versteht?
Die KI-Telefonassistenz ist so programmiert, dass sie Rückfragen stellt, wenn etwas unklar ist. So gehen keine wichtigen Informationen verloren.
 

9. Kann die Begrüßung individuell angepasst werden (Name der Praxis, Öffnungszeiten, Tonalität)?
Ja, Bela lässt sich individuell anpassen. Sie können Praxisname, Öffnungszeiten und eine persönliche Begrüßung hinterlegen.

Änderungen sind jederzeit möglich, z. B. für Urlaubsansagen oder neue Öffnungszeiten. So klingt Bela immer wie Ihre Praxis.

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Integration & Technik

 

10. Funktioniert Bela mit meinem Telefonanbieter?
Ja, der KI-Anrufbeantworter funktioniert mit allen gängigen Telefonanbietern. Bela Health ist eine anbieterunabhängige Telefonlösung für Physiotherapiepraxen. Die Integration ist unkompliziert: Sobald die Zugangsdaten zum Anbieter vorliegen, ist Bela in wenigen Minuten startklar.

11. Muss ich Hardware austauschen oder neue Software installieren?

Nein, für Bela ist kein Hardwaretausch und keine komplizierte Installation nötig. Die cloudbasierte Lösung läuft unabhängig von bestehender Software und integriert sich ohne Aufwand in die vorhandene Infrastruktur. So sparst du Kosten und vermeidest IT-Baustellen.
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12. Wie bekomme ich die Nachrichten?
Alle Nachrichten stehen dir und deinem Team sofort im Dashboard zur Verfügung - ob am PC oder am Handy. So bleibt dein Team flexibel und kann jederzeit auf Patientenanfragen reagieren – ob in der Praxis oder von unterwegs.
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13. Kann ich auch von unterwegs auf die Nachrichten zugreifen?
Ja, du hast von überall aus Zugriff auf die Nachrichten. Ob Rückruf, Terminabsage oder Anfrage – du bleibst jederzeit informiert, auch wenn du nicht in der Praxis bist. Das macht Bela besonders für Inhaber:innen praktisch, die viel unterwegs sind und trotzdem einen guten Überblick behalten wollen.

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14. Wie lange dauert die Einrichtung?
Die Einrichtung dauert in der Regel weniger als 30 Minuten. Sobald du die Zugangsdaten zu deinem Telefonanbieter oder Fritzbox hast, kann Bela sofort starten – ohne Vorlaufzeit oder technische Umbauten. Das bedeutet: heute anfragen, morgen schon nutzen.

Erfahren, wie einfach die Einrichtung des KI-Anrufbeantworters ist​​

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Kosten & Wirtschaftlichkeit

 

15. Wie berechnen sich die Kosten für Bela?

Die Kosten richten sich nach Praxisgröße und deren typischen Anrufvolumen. Unser Preismodell passt sich automatisch an die Praxisgröße an – fair, transparent und ohne versteckte Gebühren.

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Hier geht’s zu den Preisen von Bela

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16. Lohnt sich Bela auch für kleine Praxen mit 1–2 Therapeut:innen?
 Ja, gerade kleine Praxen ohne feste Rezeption profitieren besonders. Verpasste Anrufe bedeuten oft verlorene Patienten. Der digitale Anrufbeantworter für Physiotherapiepraxen verhindert, dass wichtige Anfragen untergehen, und entlastet das Team spürbar. Ideal für Einzel- und Gemeinschaftspraxen in Stadt und Land – von Großstadt-Standorten bis ländlichen Regionen.

Erfahre, warum Bela gerade für kleine Praxen ein Gewinn ist

17. Wie viel günstiger ist Bela im Vergleich zu einer Empfangskraft?

Bela ist eine digitale Rezeption, die 24/7 arbeitet und nur einen Bruchteil einer Empfangskraft kostet. Während eine Teilzeit- oder Vollzeitkraft hohe Fixkosten verursacht und im Urlaub/Krankheitsfall ausfällt, ist Bela jederzeit einsatzbereit – zuverlässig, planbar und skalierbar.​

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Support & Weiterentwicklung

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18. Bekomme ich Unterstützung bei der Einrichtung?
 Ja, unser Team begleitet dich persönlich bei der Einrichtung. Die Installation dauert nur wenige Minuten, und du benötigst keine IT-Kenntnisse.

Wir sorgen dafür, dass Bela sofort einsatzbereit ist und reibungslos läuft.
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19. Was mache ich, wenn ich später Fragen habe?
Du hast jederzeit Zugang zu unserem Support-Team und einem festen Ansprechpartner. Egal ob kleine Rückfrage oder technische Anpassung – wir sind schnell für euch da.

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20. Wie entwickelt sich Bela Health weiter – was kommt als Nächstes?
Bela Health entwickelt kontinuierlich neue Funktionen, um Praxen von administrativen Aufgaben zu entlasten. Der KI-Anrufbeantworter war der erste Schritt und der KI-Telefonassistenz ist der nächste: eine Voice-AI, die mit Patienten spricht, Daten erfasst und einfache Aufgaben übernimmt.

Ziel ist es, die Rezeption zu digitalisieren und Praxen 24/7 erreichbar zu machen.​​

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Weitere Fragen

 

21. Kann Bela auch während der Öffnungszeiten Anrufe annehmen, wenn das Telefon besetzt ist?
Ja. Bela übernimmt Overflow-Anrufe, wenn das Praxistelefon besetzt ist oder niemand abnehmen kann. So geht kein Patientenanruf verloren, selbst zu Stoßzeiten. Die Anrufer hinterlassen ihr Anliegen wie gewohnt; Bela transkribiert und kategorisiert (Terminabsage, Terminanfrage, Rückrufbitte), damit dein Team später gezielt reagiert. Ergebnis: höhere Erreichbarkeit, weniger Stress am Empfang und bessere Google-Bewertungen durch weniger Frust am Telefon.
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22. Wie verbessert eine digitale Rezeption die Patientenbindung?
Eine digitale Rezeption steigert die Erreichbarkeit und verkürzt Reaktionszeiten – zwei Haupttreiber für Patientenzufriedenheit und Bindung. Patienten bekommen sofort eine freundliche Ansage, können ihr Anliegen strukturiert hinterlassen und erhalten schneller Rückmeldung. Intern sorgt Bela für klare To-dos, weniger Zettelwirtschaft und verlässliche Rückrufe. Das wirkt professionell, senkt No-Shows und macht Empfehlungen wahrscheinlicher. Kurz: besserer Service ohne zusätzliches Personal.